14 días, siempre que no este abierto o dañado el embalaje. El cliente siempre se hace cargo de los costes de devolución o rechazo de la mercancía. Se le realizará el abono cuando se halla comprobado de que no ha estado abierto, utilizado y/o el embalaje en mal estado. Necesitamos siempre ser informados para poder emitir un albarán de devolución.
El cliente se hace cargo de los costes de devolución.
Una vez que lo tengamos en nuestros almacenes y comprobemos que está en perfecto estado, haremos el reembolso de tu pedido. Lo recibirás en un plazo de 4-6 días laborables y a través del mismo medio de pago por el que realizaste el pedido.
SOY CLIENTE:
1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
2. Accede a “Historial de pedidos”, selecciona el pedido que quieres devolver y haz click en “Ver pedido''.
3. Pincha en “Devolver pedido” o “Tramitar incidencia”.
4. Selecciona los artículos que quieras devolver.
5. Aparecerá una solicitud de devolución o de incidencia que deberás rellenar. Puedes indicar la hora de recogida que mejor se adapte a tu horario y dejarnos algún comentario que debamos saber.
NO SOY CLIENTE:
1. Escríbenos por el chat de WhatsApp online o al email info@laventagourmet.com con la palabra INCIDENCIA.
2. Empezaremos a gestionar tu devolución o incidencia en cuanto recibas nuestra respuesta.
Puedes gestionar la devolución desde nuestra página de contacto, a través del formulario en el departamento "Incindencias y devoluciones" o enviarnos un email a info@laventagourmet.com con los siguientes datos:
- Producto Comprado
- Nº De pedido
- Fecha de compra
- Fotografía del producto y/o de la zona estropeada o incompleta.
Debes enviar el producto tal y como lo recibiste: embalado y con todas las protecciones de las que dispone para que no se dañe en el viaje de vuelta.
Desde el área de cliente: "mi cuenta" entrando en historial de pedidos, en detalles del pedido en concreto, en el apartado devolver pedido / producto. O bien, poniéndose en contacto con nosotros através de info@laventagourmet.com o llamándonos al teléfono de contacto.
Si, la puedes descargar desde el correo informativo sobre tu pedido enviado o bien accediendo a tu área de cliente, en historial de pedidos.
Una vez realizado el pedido, puedes contactar con nosotros en plazo máximo de 20 minuntos para cambiar la dirección de entrega. Una vez pasado este plazo o si el pedido ya ha salido de nuetro almacén, no es posible cambiar la dirección de entrega.
Puedes modificar o cancelar tu pedido en plazo máximo de 20 minutos desde su realización. Una vez pasado este plazo o si el pedido ya ha salido de nuetro almacén, no es posible modificar o cancelar el pedido.
En caso de daños en el paquete, se procederá inmediatamente al envío de otra unidad le rogamos que en este caso contacten con nosotros para poder reenviar otra unidad y nos envíe evidencias de los daños.
Si en el momento de la entrega estaba ausente puede ponerse en contacto con GLS Spain para obtener más información sobre el estado y localización de su pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde el área de cliente.