Envío y devoluciones
5 noviembre, 2024
1. Elige artículos, añádelos al carrito y haz tu pedido.
2. Recibirás un email con los datos sobre el pedido realizado.
3. Lo prepararemos y lo enviaremos con agencia de transportes.
4. Recíbelo comodamente en tu casa en 24/48 horas.
Procesamiento pedidos
Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.
Tiempos medios estimados
Normalmente: 1-2 días depende de la demanda de productos…. En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc…) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas, o inclemencias meteorológicas que afectan a la entrega de estos productos. Teniendo un margen de 30 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.
Fechas especiales
Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1/6 días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 1/6 días después de realizar el pedido. Enviamos a todos los países por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.
Responsabilidades
LA VENTA GOURMET no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de LA VENTA GOURMET aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.
Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en gasten a gusto.
Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. ( Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).
Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.
Consideraciones
Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido ( antes de que el envío y paquete se procese ) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.
En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en 2 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fabrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.
En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas Gasten a gusto y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar.
Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado.
Política devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@laventagourmet.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 20 minutos desde la compra. Para ello llámanos al teléfono de contacto o envía un correo electrónico a nuestra dirección info@laventagourmet.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
Cuándo recibiré mi reembolso
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
Cuánto tarda este proceso
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
Solicitar devolución
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del info@laventagourmet.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: número de pedido, prueba de compra, vídeo o foto del producto a devolver (si procede) dirección completa de envío y número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Condiciones devolución
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán productos utilizados, manipulados, embalajes o precintos rotos o en mal estado. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Artículos no retornables
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. LA VENTA GOURMET se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
