FAQ´s
Aquí te mostramos las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes, a ver si entre ellas encuentras la tuya, sino, no dudes en contactarnos.
Atención al cliente
¿Cuál es nuestro horario de atención al cliente?
Te atenderemos de 09:00 - 14:00 horas. Si nos dejas alguna consulta fuera de ese horario, en fin de semana o festivo, te contestaremos al siguiente día laborable.
¿Cómo puedes contactar con nosotros?
Escríbenos por WhatsApp. Llámanos al teléfono 950 38 55 44. Envíanos un email a info@laventagourmet.com Mándanos cualquier consulta a través de nuestro formulario de contacto.
Métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago que aceptamos?
- Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. - También puedes pagar a través de Bizum, necesitarás tener la aplicación instalada en tu móvil. - A través de PayPal, una forma de pago muy segura y sin compartir tus datos bancarios. - También nos vale una transferencia bancaria a nuestra cuenta de BBVA, haciendo el pago en 2 días hábiles y poniendo en el concepto el número de pedido. Si no realizas el pago en ese plazo, tendrás que hacer un pedido nuevo.
Pedidos
¿Qué plazo tengo si quiero devolver el producto?
14 días, siempre que no este abierto o dañado el embalaje. El cliente siempre se hace cargo de los costes de devolución o rechazo de la mercancía. Se le realizará el abono cuando se halla comprobado de que no ha estado abierto, utilizado y/o el embalaje en mal estado. Necesitamos siempre ser informados para poder emitir un albarán de devolución.
¿Cuánto cuesta hacer una devolución?
El cliente se hace cargo de los costes de devolución. Una vez que lo tengamos en nuestros almacenes y comprobemos que está en perfecto estado, haremos el reembolso de tu pedido. Lo recibirás en un plazo de 4-6 días laborables y a través del mismo medio de pago por el que realizaste el pedido.
¿Cómo hacer una devolución?
SOY CLIENTE: 1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. 2. Accede a “Historial de pedidos”, selecciona el pedido que quieres devolver y haz click en “Ver pedido''. 3. Pincha en “Devolver pedido” o “Tramitar incidencia”. 4. Selecciona los artículos que quieras devolver. 5. Aparecerá una solicitud de devolución o de incidencia que deberás rellenar. Puedes indicar la hora de recogida que mejor se adapte a tu horario y dejarnos algún comentario que debamos saber. NO SOY CLIENTE: 1. Escríbenos por el chat de WhatsApp online o al email info@laventagourmet.com con la palabra INCIDENCIA. 2. Empezaremos a gestionar tu devolución o incidencia en cuanto recibas nuestra respuesta.
¿Qué hago si mi producto ha llegado dañado, le falta algo o no es lo que pedí?
Puedes gestionar la devolución desde nuestra página de contacto, a través del formulario en el departamento "Incindencias y devoluciones" o enviarnos un email a info@laventagourmet.com con los siguientes datos: - Producto Comprado - Nº De pedido - Fecha de compra - Fotografía del producto y/o de la zona estropeada o incompleta.
¿Cómo tengo que devolver el producto?
Debes enviar el producto tal y como lo recibiste: embalado y con todas las protecciones de las que dispone para que no se dañe en el viaje de vuelta.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Desde el área de cliente: "mi cuenta" entrando en historial de pedidos, en detalles del pedido en concreto, en el apartado devolver pedido / producto. O bien, poniéndose en contacto con nosotros através de info@laventagourmet.com o llamándonos al teléfono de contacto.
¿Cómo puedo conseguir una factura?
Si, la puedes descargar desde el correo informativo sobre tu pedido enviado o bien accediendo a tu área de cliente, en historial de pedidos.
¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido en plazo máximo de 20 minutos desde su realización. Una vez pasado este plazo o si el pedido ya ha salido de nuetro almacén, no es posible modificar o cancelar el pedido.
¿Qué debo hacer si los bultos están mojados o presentan señales de daños?
En caso de daños en el paquete, se procederá inmediatamente al envío de otra unidad le rogamos que en este caso contacten con nosotros para poder reenviar otra unidad y nos envíe evidencias de los daños.
¿Qué debo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega?
Si en el momento de la entrega estaba ausente puede ponerse en contacto con GLS Spain para obtener más información sobre el estado y localización de su pedido.
¿En qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde el área de cliente.
Envíos
¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?
Si, se puede elegir el tipo y cantidad sin ningún límite.
¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos? ¿Puedo seleccionar un tramo horario?
El servicio de mensajería de GLS opera de Lunes a Viernes de 9:00h hasta las 18:00h normalmente, si necesita alguna disponibilidad horaria en especifico le pedimos que se pongan en contacto con nuestro equipo para hacernoslo saber, si su disponibilidad horaria está fuera de estas horas, le recomendamos que cuenten con la posibilidad de realizar la recogida en su punto de recogida más cercano (normalmente estos puntos suelen ser papelerías, quioscos, tiendas de barrio, etc.)
¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?
En caso de rotura de una botella durante el envío o la recepción de la misma, se procederá inmediatamente al envío de otra unidad le rogamos que en este caso contacten con nosotros para poder reenviar otra unidad. Cabe señalar que contamos con un packaging especialmente diseñado para el transporte de bebidas embotelladas, para asegurar la máxima protección durante el transporte.
¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?
Sí, una vez superen los 100€ el envío será gratuito. En pedidos muy voluminosos es posible que el importe para el gasto de envío gratuito ascienda a 150€.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del destino y los productos seleccionados, una vez procedas a finalizar tu pedido se calcularán automáticamente.
¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega son en 24-48h
¿Cuáles son las condiciones de un envío fuera de la península?
Las condiciones de envío en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla contarán con un envío de 48h máximo desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
¿Con qué empresas de transporte trabajáis?
Actualmente trabajamos con la agencia de transportes GLS
Suscripción mensual
¿Cuál es el contenido de la Suscripción?
Dependiendo del plan elegido recibirás 2, 3 o 5 vinos al mes, con sus respectivas fichas para conocer y realizar la cata de la mejor forma posible.
¿Cuál es el importe de la cuota mensual?
Dependiendo del plan elegido, el importe será de 19,90 más envío, 29,90 más envío o 59,90 más envío.
¿Cómo y cuándo se me cobrará la cuota mensual?
Desde el día 1 al 5 de cada mes se realizará un cobro automático en tu tarjeta bancaria.
¿Cómo y cuándo sabré el contenido de la próxima caja?
Los primeros días de cada mes recibirás un email con los vinos que recibirás con tu suscripción, con una presentación y recomendación de cata.
¿Recibiré automáticamente la Box del mes?
Si, nosotros nos encargamos de gestionar todo para que recibas tus vinos en tu dirección habitual sin que tengas que preocuparte por nada más que disfrutarlos.
¿Cómo se cancela la suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción poniéndote en contacto con nuestro equipo, a través de una llamada al 950 38 55 44, un whatsapp al 699 420 693 o por email al info@laventagourmet.com
¿Se puede regalar The Box?
Sí, puedes realizar la compra de 3, 6, 9 o 12 meses en un pago único, para regalarle una experiencia única a cualquier amante del vino.
¿Cuándo debo cancelar mi suscripción?
Tu suscripción deberás cancelarla antes del día 25 de cada mes, para que no se realice el cargo del mes siguiente en tu cuenta, si la cancelación se realizara el día 25 o días siguientes la cancelación se realizaría para el siguiente envío recibiendo así el próximo.
